如果能在一段時間內保持良好聲譽，企業就能在未來相當長時間內獲得人們的信任。企業和用戶間就會形成一種良好的關系，用戶會欣然接受你宣講的內容。當你勸導他們購買產品、接納你（或你的廣告主）的觀點，或者按照你的建議行動時，這種信任就顯得尤為重要。這也是HowStuffWorks網站仍然堅持每天都提供高質量內容的原因。這種堅持使它贏得了威比獎，更贏得了熱情的粉絲以及狂熱的廣告主。

在與客戶長期交流的過程中難免會發生一些失誤，而良好的聲譽能讓你在處理這類小問題時舉重若輕。人們一旦喜歡并信任你，就很容易做出對你有利的判斷。Fast Company曾做過一項調查：“蘋果與微軟，誰會贏得更多的寬容和諒解？”我猜你的答案一定是蘋果公司，而Fast Company得出的結論也正是如此。

答案為什么如此一致？顯然，比起微軟來，蘋果擁有更多忠實的粉絲，而它提供的內容也讓它與粉絲聯系得更緊密。博客和在線出版物對史蒂夫•喬布斯所說的每句話都津津樂道；有關蘋果產品及決定的各種預測、評價或議論遍布于互聯網的各個角落；對Macworld大會的在線報道遍及各種在線視頻、文章及博文等，其影響力遠遠超出其他任何品牌。因此，你若想在網上批評蘋果公司，就必須先考慮一下后果。2008年，艾瑞克•薩維茨在《巴倫周刊》的網站上發表了一篇文章，其中包含了一些針對蘋果公司的負面評價。這些內容很快觸怒了蘋果的忠實粉絲，短時間內，抨擊言論就超過了100條，并且絕大多數都是在為蘋果打抱不平。

我相信，這些內容絕非是蘋果公司所炮制的，但這種現象卻離不開蘋果公司一貫的精心培育。通過新聞、促銷以及見面會等各種方式，他們將信賴深深地植入到富有影響力的網絡內容之中。 

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